ТРЕНИНГ

ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД В ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

(ОТРАБОТКА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ)

Потенциально благодарная аудитория:

Компании, предоставляющие дорогостоящие услуги с высоким уровнем уникальности (туристические фирмы с продуктами для бизнеса (выездные конференции, организация развлечений); BTL- агентства (проведение промо-, маркетингових акций, корпоративов, т.п.); рекламные агентства; предприятия с позаказным производством (производство опытных образцов, уникального оборудования, т.п.)

Цели тренинга:

1. Выявление потерь Компании из-за неотлаженного процесса обслуживания Клиентов.
2. Выработка /закрепление процедур подготовки к работе над заказом Клиента.
3. Вовлечение участников в анализ свой роли в обслуживании Клиентов
4. Формирование состава документов-заготовок (шаблонов), необходимых для оперативной и качественной работы над заказом.
5. Формирование навыков командного взаимодействия для планирования задач по заказам и последующему их отслеживанию (мониторингу)
6. Разработка точек контроля для оценки эффективности работы над заказом (по длительности, затратам, качеству).
7. Выработка программы действий по внедрению изменений в текущую практику отработки заказов клиентов.

Результаты тренинга для Заказчика:

1. Сокращение непроизводительных затрат при работе с Клиентами
2. Повышение удовлетворенности Клиентов услугами Компании.
3. Осознание сотрудниками своей роли в цепочке действий над заказом.
4. Понимание участниками проблем существующей практики работы над заказами и обеспечение поддержки для последующих изменений.
5. Основа для формирования нового рабочего бизнес-процесса по отработке заказов Клиентов, включая точки контроля для оценки эффективности работы над заказом (по длительности, затратам, качеству).
6. Доработанные шаблоны для использования в типовых заказах.
7. Программа действий по внедрению изменений в текущую практику отработки заказов клиентов.

Формат работы:

1. Тренинг проводится в корпоративном формате, оптимальная численность – 10-18 человек
2. Тренинговая нагрузка – 24 академических часа (3 дня).
3. Необходима предварительная постановка задачи и диагностика клиента для адаптации учебных материалов) - до 8 рабочих часов. Также около 8 часов потребует обработка результатов и наработок тренинга, подготовка отчета.

Последующее сопровождение: возможно, после согласования постановки задачи и условий работы.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Цели тренинга, цели команды

Проектный подход в управлении бизнесом

• Понятие проекта и отличие от функционального подхода. Связь процессов и проектов
• Связь стратегии компании и проектов
• Проект-портфель-программа
• Жизненный путь проекта. Фазы и стадии
• Треугольник противоречий проекта
• Подсистемы управления проектом, процессы взаимосвязанного управления
• Кейс: Выявление типов проектов, выполняемых в компании "ХХХХ". Работа в группах над выявлением жизненного пути типовых проектов.
• ХХХХ -компания, выполняющая проекты. Специфика выполнения проектов в функциональной структуре. Преимущества и недостатки.
• Окружение проекта, заинтересованные стороны и участники проекта
• Роли, необходимые проекту. Бизнес-роли, командные и управленческие роли - содержание и взаимодополнение
• Кейс: Разработка состава ролей в типовых проектах компании.

Инициация проекта

• Бриф. Назначение РП. Разработка концепции и стратегии реализации проекта. Подбор команды.
• Разработка требований к входящей информации по выбранным проектам (практика)

Планирование проекта

• Разработка базовых структур проекта. Подходы, модели и инструменты. MindManager, MS Project
• Кейс: разработка WBS- структур для типовых проектов с использованием MindManager, получение состава работ - часть1.
• Кейс: разработка WBS- структур для типовых проектов с использованием MindManager, получение состава работ - часть2.
• Управление временем и ресурсами в проекте.
• Подготовка календарно- сетевого графика проекта на основе списка работ (практика)
• Планирование подрядчиков  в качестве ресурсов по работам. Привлечение. Введение в проект принципов партнерства
• Команда проекта. Жизненный путь команды.
• Техника подготовки рабочих совещаний по проекту
• Управление коммуникациями в проекте. Определение информационных потребностей участников проекта, разработка плана управления коммуникациями- формата, каналов передачи, регулярности предоставления
• Кейс: Разработка плана управления коммуникациями для типовых проектов. Анализ различий
• Бюджетирование проекта.
•  Кейс: Разработка  бюджетной структуры и бюджетов для типовых проектов.

Разработка проекта внедрения ПМ в практику работы

• BrainStorm: Определение проблемных областей, целей и задач.
• Распределение ответственности. Составление календарного плана и бюджета (практика)

Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов

Ведущая: Файзуллина Эльвира Маратовна – Директор ООО «Проект-менеджмент бизнес консалтинг» (г. Киев); консультант по управлению; руководитель проектов развития; тренер сертификационной программы IPMA; преподаватель кафедры управления проектами Киевского национального университета строительства и архитектуры; член Международной ассоциации управления проектами (IPMA) и Международного совета институтов управленческого консультирования (ICMCI)