Тренинг для всех, кто продает туристические продукты и оказывает услуги в области туризма и организации поездок и путешествий.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Что такое продажа. Типы продаж. Отличие продажи товара от продажи услуги. Особенности продажи туристических продуктов.
2. Что хотят клиенты туристических агентств. Как привлечь клиентов и сделать их лояльными клиентами именно вашего агентства. Фокус конкуренции.
3. Категории клиентов и их потребности.
4. Как выявить потребности, ценности, желания конкретного клиента и сделать ему самое лучшее предложение.
5. Искусство продавать ценности и выгоду. Формула создания эффективной презентации продукта. Технология "перевербовки" на другой продукт.
6. 8 видов вопросов, которые помогают эффективно предлагать и продавать. 
7. Особенности работы с телефоном. Входящие и исходящие звонки. Как сделать так, чтобы прозвонивший клиент пришел в Ваш офис.
8. Особенности работы с клиентом  в офисе. Психогеография. Использование ресурсов офиса при убеждении клиента.
9.  Работа с вопросами и часто встречающимися возражениями.
10. Ошибки, которые совершают почти все сотрудники туристических фирм и агентств при общении с клиентами. Как их исправить.
11. Особенности работы в различных подразделениях фирмы (туристический отдел, отдел авиабилетов и т.д.). Особенности предложения и продажи различных видов программ и туров (групповых, индивидуальных, бюджетных, экзотических, свадебных, круизов и т.д.) 
12. Особенности общения с VIP-клиентами. Искусство продажи туристической роскоши. 
13. Новый вид продажи туристических услуг - "активные" продажи (на основе "холодных звонков"). Другие возможности продвижения продуктов туистиеской компании на рынок.
14. Технологии подведение клиента к принятию решения.
15. Экологичные приемы конкуренции на рынке продажи туристических услуг. Особенности совместной работы туристических компаний и агентских компаний.  
16. Послепродажное обслуживание или Как сделать клиента приверженцем вашей фирмы.

Почему вашим сотрудникам стоит пройти этот тренинг:

 Продажа туристических услуг – это не просто продажа. Это скорее консультирование клиента, выявление его действительных желаний и целей и удовлетворение именно их.

Не всегда то, что человек заявляет в самом начале – это действительно то, что он хочет.

Хороший продавец-консультант – это человек, с одной стороны, досконально знающий свой продукт, свою услугу. С другой стороны, человек разбирающийся в психологии людей.

 Идея, заложенная в тренинг «Эффективные продажи туристических услуг» - это идея того, что человек покупает не тур или билет на самолет. Он покупает мечту, исполнение своего желания, представление об удобстве и комфорте. И если его представления не совпали с тем, что на самом деле он получил, то агентство теряет клиента.

 Менеджер-консультант туристического агентства имеет дело с иллюзиями, с представлениями, с фантазиями клиента. И его задача «увидеть иллюзию» клиент его глазами, понять ответ на вопрос «Зачем?» человек хочет поехать в то или иное место и подобрать ему именно то, что максимально совпадет с представлением клиента о данной поездке.

 Тренинг посвящен именно психологической составляющей работы с клиентами при продаже туристических услуг. Если вы менеджер по продаже туристических услуг, то

1. Специальные вопросы – помогут вам более точно понять желание клиента и создать образ желаемого путешествия
2. Проведение «Техники оценки» – поможет понять критерии выбора и ценности человека и что для него будет самым важным в путешествии.
3. Упаковка презентации в «Формулу продажи выгоды» - поможет сделать рассказ о предлагаемом вами варианте путешествия максимально подходящим для стиля мышления данного конкретного клиента.
4. Техника «Введения в ассоциацию» - сделает ваш рассказ ярким и незабываемым для клиента, окунет его в переживание будущего путешествия и поможет ему сделать выбор быстро.
5. Информация о типах клиентов на основе мета-программного профиля – даст вам возможность понимать особенности данного конкретного человека и делать общение с ним максимально эффективным
6. Технология работы с вопросами и возражениями – даст возможность всегда использовать возражения клиента для большего понимания его запроса и максимального его удовлетворения.
7. Техники завершения – помогут вам быстро и корректно переходить к финансовому вопросу и завершению работы с конкретным клиентом.

 Так же будет рассмотрено множество различных более мелких техник и технологий.

Большое внимание будет уделено таким важным этапам как «Подготовка» и «Послепродажное обслуживание клиента», цель которых сделать клиента приверженцем вашей компании.

Ведущая: