ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ПО ТЕЛЕФОНУ 9 июня 2012

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:  телефонные продавцы компании; торговые представители, ведущие поиск оптовых клиентов по телефону; сотрудники call-центров; приёмщики заказов; менеджеры, организующие работу телефонных продавцов. Все, кто активно ищет клиентов и продаёт с помощью телефона.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Успех продавца. От чего он зависит?

2. Общая схема процесса продаж. Особенности телефонных продаж.

3. Постановка цели.

• Как стать «на место клиента» и узнать, что он хочет.
• Различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними.
• Формула продажи выгоды, как основа любой презентации.
• Подготовка стандартных презентаций для различных типов клиентов.

4.    Техника эффективного общения по телефону:

• Влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения.
• Требования к речи и голосу телефонного продавца
• Умение задавать вопросы и отвечать на них.
• Назначение по телефону деловой встречи.

5.    Особенности активного "телефонного маркетинга" (Исходящие звонки).

• Общие правила работы с исходящим звонком. Стандарты работы и имидж фирмы.
• Стратегия и тактика поиска клиентов. Как искать клиентов по телефону. Технологии сбора информации о потенциальных клиентах.
• Система ведения учёта телефонных звонков. Организационные аспекты работы. «Досье» на потенциального клиента.
• Технология информационной подготовки к звонку.
• "Барьер секретаря". Как его преодолеть? Как «выйти» на человека, принимающего решение.
• Назначение встречи.
• Правила создания первичной презентации в условиях минимальной информации о потребностях клиента.
• Технология отправки предложений по факсу.

6.    Психологические аспекты телефонных продаж.

• Преодоление нежелания и страха звонить незнакомым людям.
• Уверенность в себе как основа успеха.
• Поведение при отказе клиентов.

7.    Пассивный "телефонный маркетинг". (Входящие телефонные звонки).

• Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы.
• Выявление потребностей клиента. Техника оценки.
• Как заинтересовать клиента. Как сделать ему такое коммерческое предложение, от которого он не сможет отказаться.
• Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
• Возражения клиента и ответы на них.
• Техники завершения продаж. Ритуал окончания разговора.

ВЕДУЩИЙ: Елена САМСОНОВА, Бизнес-тренер, Тренер НЛП, Консультант по управлению.

 

Отзывы с тренинга 11.02.12 - http://bst.com.ua/train/feedback/telefonfebr2012/

Отзывы с тренинга 22.10.11 - http://bst.com.ua/train/feedback/telprod20okt2011/

 

_____________________________________________________________

Стоимость - 900 грн.

Информация по вопросам проведения тренингов, получения полных программ тренингов -

тел.офиса: 728-97-79,  067-481-80-10

координат-менеджер Юля - тел. 067-743-18-70

Звоните! Записывайтесь!