РЕПОРТАЖ С ТРЕНИНГА 

 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ БАНКА В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

 проведенном 01.11.2008 для сотрудников УкрСоцБанка в г. Одессе.

Танасевский Стас, начальник Соборного отделения:

Очень полезный тренинг, в особенности для молодых менеджеров, не владеющих основами коммуникации.

Черноус Василий, начальник Преображенского отделения:

Участвовал в 2-х тренингах. В этом узнала много нового. Понравилось само ведение тренинга с примерами и поговорками на «одесском» жаргоне.

Берегуля Наталья, начальник отделения «Новый рынок»:

Тренинг очень понравился, только очень мало одного дня – полученную информацию хотелось бы закрепить большей практикой.

Самкова Виктория, начальник Ильичевского  отделения:

Тренинг понравился. Действительно понимаем, что существует «ролевой пиджак». Но нужно еще уметь не снимать его. Любая новая информация интересна. Я участвовала во многих тренингах, но  на этом тренинге получила новые знания, которые буду обязательно применять. Такие тренинги хороши еще тем, что ты понимаешь, что ты не один в борьбе с проблемами, что существуют методы действенные и уже опробованные на практике.

Кравченко Александр, управление корпоративных клиентов:

Тренинг научил

• - Пониманию процесса общения с клиентом: что, когда и как нужно говорить.
• - Разграничивать личные и менеджерское отношение к клиенту!
• - Процессу переубеждения клиента, для получения необходимого результата, при помощи фактов!
• - Пониманию структуры разговора с клиентом, слабых и сильных сторон, как клиента, так и самого банка, в лице менеджера! А соответственно, умению убедить в правоте банка!
• - Умение отвечать на возражения, а также приемам влияния и убеждения клиента!